• FAQ Najczęściej zadawane pytania

 

1. Czy możliwy jest odbiór osobisty w siedzibie firmy?

- Nie ma możliwości odbioru osobistego. W siedzibie firmy nie posiadamy magazynu towaru.

2. Dlaczego dla produktu który wybrałem nie są dostępne wszystkie formy wysyłki?

- Metoda wysyłki jest uzależniona od dostawcy oraz rodzaju towaru. Na przykład niektóre produkty są za duże i nie wejdą do paczkomatu. 

3. Czy mogę zapłacić zwykłym przelewem za zamówienie?

- Tak. Płatność zwykłym przelewem bankowym jest możliwa. Proszę pamiętać, że zamówienie będzie dopiero przygotowywane w momencie, gdy środki wpłyną na nasze konto. Może to spowodować, że w międzyczasie produkt zostanie wyprzedany i nie będzie możliwa realizacja zamówienia. Dlatego polecamy szybkie płatności, aby przyśpieszyć realizację zamówienia. Na zwykły przelew czekamy maksymalnie 7 dni. Po tym czasie, gdy przelew nie wpłynie zamówienie zostaje anulowane.

4. W jakim czasie moje zamówienie zostanie przygotowane i wysłane?

- Większość zamówień realizujemy w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów, świąt oraz dni wolnych od pracy). Zamówienia są realizowane w ciągu maksymalnie 72 godzin od złożenia zamówienia (lub jeśli płatność wybrana jako zwykły przelew - w momencie zaksięgowania środków na naszym koncie). Szybkość realizacji zależy również od pory dnia złożonego zamówienia. Przykładowo zamówienia złożone wieczorem dnia poprzedniego często są wysyłane następnego dnia roboczego. Informujemy, że w okresie świąt Bożego Narodzenia zamówienia mogą być opóźnione ze względu na dużą ilość zamówień.

5. Dlaczego moje zamówienie nadal ma status "w przygotowaniu"?

- Zamówienie jest przygotwywanie do wysyłki. Być może kurier nie pojawił się po odbiór zamówienia lub jest ono opóźnione z innych powodów. Jeśli masz pytania prosimy o napisanie do nas wiadomości lub kliknięcie przycisku "Dodaj zgłoszenie" na karcie zamówienia (link otrzymany w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia).

6. Jak mogę anulować zamówienie?

- Napisz do nas lub kliknij przycisk "Anuluj zamówienie" na karcie zamówienia (link otrzymany w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia).

7. Jak mogę zwrócić zakupiony przedmiot?

- Napisz do nas a otrzymasz wszelkie informacje jak dokonać zwrotu. Zwroty przyjmujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przez Ciebie przesyłki. W tym czasie możesz wysłać nam wiadomość, ze chcesz zwrócić towar. Po tym terminie zwrotów nie przyjmujemy. Wysyłka towaru musi nastąpić w ciągu 14 dni (decyduje data nadania) od powiadomienia nas o zwrocie. W przeciwnym wypadku zwrot będzie nieskuteczny. Informujemy, ze nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Zwrot nastąpi maksumalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki przez nasz magazyn.

Szczegóły na stronie: Zwroty i reklamacje

8. Dlaczego nie otrzymałem dowodu zakupu?

- Dowodem zakupu jest zamówienie, które otrzymujesz po złożeniu zamówienia. Jeśli potrzebujesz faktury imiennej lub na firmę to prosimy o wpisanie takiej informacji wraz z danymi do faktury w pole "uwagi" podczas składania zamówienia. Jeśli potrzebujesz fakturę do wcześniejszego zamówienia to napisz do nas. Wystawiamy tylko faktury bez Vat (Zwolnienie podmiotowe z VAT zgodnie z art. 113 ust. 1 i 9 Ustawy o VAT).

9. Paczka jest uszkodzona. Co mam zrobić?

- Za dostarczanie paczek odpowiedzialna jest firma kurierska. Jeśli paczka jest uszkodzona powinna być otwarta i sprawdzona w obecności kuriera (kurier ma taki obowiązek pomimo, że często odmawia bo nie ma na to czasu). Prosimy o powiadomienie kuriera, aby wrócił i spisał protokół uszkodzenia paczki. Jeśli z jakiś względów jest to niemożliwe to prosimy o kontakt.

10. Chciałbym złożyć reklamację. Jak mogę to zrobić?

- Przyjmujemy reklamację drogą e-mail lub na telefon. Prosimy o kontakt. W mailu prosimy o podanie numeru zamówienia lub swoich danych abyśmy mogli odnaleźć zamówienie.

Szczegóły na stronie: Zwroty i reklamacje

11. Produkt nie spełnia moich oczekiwań.

- Jeśli z jakiś powodów nie jesteś zadowolony z produktu to prosimy o kontakt. Jeśli nie minęło jeszcze 14 dni to możesz zwrócić towar jeśli jest on w pełni sprawny i nadaje się do ponownej sprzedaży. Jeśli nie to prosimy o zgłoszenie reklamacji. Większość problemów można rozwiązać, więc prosimy o kontakt z nami.

12. Wysyłka wybranych przeze mnie jest droższa niż 16,90 zł.

- W zależności od ilości przedmiotów , wagi oraz gabarytu paczki koszty wysyłki odpowiednio się zwiększają.

Koszty mogą być wyższe również dlatego, że towary wysyłamy z różnych magazynów zewnętrznych.